Сервисы, которыми бизнес может заменить Telegram и WhatsApp

Ввиду того, что в РФ введены ограничения для использования бизнесом таких популярных сервисов, как Telegram и WhatsApp, стоит рассмотреть альтернативные варианты. Каждый из них предоставляет уникальные возможности для безопасного и продуктивного ведения бизнеса, которые адаптированы под различные сценарии использования (от внутреннего общения в команде до клиентских коммуникаций и международного сотрудничества).

Российская альтернатива с корпоративным уклоном — VK Мессенджер

Изначально VK Мессенджер позиционировался как элемент экосистемы соцсети «ВКонтакте», но за последние годы превратился в полноценный бизнес-инструмент. Его ключевое преимущество заключается в интеграции с другими сервисами VK:

• почтой;
• облачным хранилищем;
• календарём;
• корпоративными приложениями.

Это делает данную платформу особенно привлекательной для российских компаний, которым важны следующие аспекты:

• локализация;
• соответствие законодательству РФ;
• работа с русскоязычной аудиторией.

Другим важным достоинством VK Мессенджера является его безопасность. Большая часть пользовательских данных хранится на серверах в России. Это критически важно для организаций, работающих с конфиденциальной информацией (к примеру, в банковской сфере, юриспруденции, здравоохранении).

Шифрование данных при передаче осуществляется по протоколу TLS 1.3. Для корпоративных клиентов предусмотрена дополнительная защита (такая, как двухфакторная аутентификация, централизованное управление доступом через административную панель и др.).

Для бизнеса в VK Мессенджере предусмотрен ряд специализированных функций.

К примеру, есть возможность создавать рабочие чаты и закреплять важные сообщения. Групповые видеозвонки не имеют ограничений по числу участников, что позволяет удобно проводить брифинги и совещания.

Также реализована интеграция с CRM-системами и корпоративными порталами. Благодаря этому можно автоматизировать некоторые процессы (к примеру, направлять уведомления о новых заявках или статусах заказов прямо в чат).

Ещё одна важная функция — поддержка чат-ботов для бизнеса — открывает возможности для создания собственных виртуальных ассистентов.

Такие ассистенты могут успешно решать следующие задачи:

• давать ответы на частые вопросы;
• собирать обратную связь;
• организовывать опросы внутри компании.

Эти возможности особенно полезны для служб поддержки и HR-отделов.

Минус данного сервиса состоит в отсутствии сквозной шифровки для всех типов чатов. Для компаний с высокими требованиями к кибербезопасности это существенный недостаток.

Тем не менее, многих российских бизнесов именно VK Мессенджер остаётся одной из самых удобных, полезных и законодательно безопасных альтернатив WhatsApp.

Корпоративный продукт с акцентом на безопасность и экосистему — MAX

MAX является цифровым продуктом, предназначенным не только для общения, но также для бизнеса и государственных организаций. Разработанный как аналог иностранных приложений, он позиционируется как защищённый, масштабируемый и интегрированный инструмент для решения различных задач:

• управления проектами;
• коммуникаций внутри компании;
• клиентского взаимодействия.

Одно из ключевых преимуществ данной платформы — высокий уровень информационной безопасности — делает её пригодной для использования в финансовых организациях, госструктурах и критически важных отраслях. Местами хранения данных выступают российские дата-центры.

Функционально MAX предлагает набор разных инструментов:

• текстовые и голосовые чаты (в том числе групповые);
• видеоконференции;
• управление задачами.

Мессенджер предоставляет возможность создавать бизнес-аккаунты (по аналогии с Telegram-каналами или WhatsApp Business). Через такие аккаунты компании могут решать ряд задач:

• отправлять уведомления;
• принимать заказы;
• общаться с клиентами;
• проводить оплаты.

Важно, что все взаимодействия проходят в защищённой среде, а логи переписок сохраняются для последующего анализа и контроля качества обслуживания.

Ещё одна сильная сторона MAX — поддержка искусственного интеллекта. В него встроен ассистент на базе нейросетей, способный работать следующим образом:

• создавать текстовый и визуальный контент;
• расшифровывать аудиосообщения;
• анализировать видео и документы.

Также встроенный ассистент может отвечать на вопросы. Эта функция особенно полезна для служб поддержки, колл-центров.

Недостатки данного мессенджера заключаются в следующем:

• чтобы получить расширенные возможности (пользоваться цифровым ID, подписывать документы усиленной подписью, и др.), необходима привязка к Госуслугам;
• в сравнении с зарубежными аналогами, экосистема MAX пока не такая гибкая по сравнению с международными аналогами;
• число сторонних интеграций пока невелико.

Тем не менее, для организаций, которым нужен адаптированный под профессиональные нужды сервис, MAX станет безопасной и функциональной платформой для делового общения.

Лёгкая видеокоммуникация в экосистеме Google Workspace — Google Meet

Сервис видеоконференций Google Meet — это не просто инструмент для звонков, а часть единой платформы для бизнес-коммуникаций.

Главное преимущество этого цифрового продукта для бизнеса — простота и доступность. При использовании Google Workspace старт видеоконференции осуществляется только по ссылке. Участники могут заходить, не имея Google-аккаунта, с одобрения организатора. Благодаря этому платформа максимально удобна для взаимодействия с разными категориями людей:

• бизнес-партнерами;
• клиентами;
• фрилансерами.

Поддерживаются встречи до 500 участников (в версии Enterprise), запись сессий, транскрипция в реальном времени и субтитры. Эти функции крайне полезны при работе с международными командами.

В контексте бизнеса Google Meet тесно интегрирован с платформой для внутреннего общения Google Chat. Вместе они становятся достойной альтернативой Slack и Microsoft Teams. В экосистеме Google Workspace пользователи могут действовать следующим образом:

• создавать прямые чаты;
• делиться файлами из Google Drive.

Все сведения находятся в облачном хранилище Google, отвечают стандартам безопасности и шифруются по умолчанию.

Переход на Google Meet и Chat — логичный шаг для бизнеса, уже пользующегося следующими инструментами:

• Gmail;
• Docs;
• Sheets.

Польза от такого перехода — возможность централизовать коммуникации, уменьшить число используемых сервисов и повысить продуктивность. К примеру, получив письмо от клиента, менеджер может создать задачу в Chat, прикрепить документ и назначить встречу. Все это легко сделать, не покидая экосистемы Google.

Однако у Google Meet есть и ограничения. Эта платформа не поддерживает ботов в том же объёме, как Telegram, функции автоматизации развиты в меньшей степени.

Несмотря на имеющиеся недостатки для малого и среднего бизнеса, стартапов и удалённых команд именно Google Meet считается одним из самых доступных и эффективных решений.

Международный мессенджер с фокусом на безопасность и бизнес — BiP

Мессенджер с акцентом на бизнес-сегмент — BiP — позиционируется как безопасная альтернатива WhatsApp и Telegram. Он доступен на нескольких десятках языков (включая русский), и активно используется в странах Ближнего Востока, Центральной Азии.

Ключевое преимущество BiP — сквозная шифровка всех видов коммуникаций:

• текстовых сообщений;
• голосовых звонков;
• видеозвонков;
• файлов.

BiP может собирать персональные данные в небольшом объеме (к примеру, контакты). Но они не продаются, не используются для маркетинговой деятельности. Это выгодно отличает мессенджер от многих конкурентов.

Для бизнес-целей разработана специальная версия BiP. В ней есть функция создания рабочих чатов, инструменты для управления командой, интеграция с корпоративными сервисами.

Компании могут пользоваться корпоративной платформой для внутренней связи, обмена информацией и документами. Для этого предусмотрена функция BiP Chatbots.

В мессенджере реализована поддержка видеоконференций до 15 участников, групповых чатов до 1000 человек. Также предусмотрена синхронизация между устройствами. Есть версия для запуска в браузере, что удобно для офисной работы.

Однако у BiP есть и недостатки. Несмотря на рост популярности, охват аудитории пока меньше, чем у известных крупных сервисов-конкурентов. Это может быть проблемой при коммуникации с клиентами, которые не используют BiP. Кроме того, экосистема приложений и интеграций менее развита, чем у Google Workspace.

Тем не менее, для компаний, работающих в регионах с высоким присутствием BiP (или ищущих защищённую платформу для внутренних коммуникаций), этот мессенджер представляет собой достойную альтернативу Telegram, WhatsApp.