Дополненная реальность (AR) для интернет-магазинов, маркетплейсов, торговых площадок e-commerce
К 2026 году, по прогнозам экспертов, объем глобального мирового рынка софта и устройств на основе дополненной реальности (AR) может составить 88,4 миллиарда. Это огромный рост, учитывая, что в 2022 году та же цифра равнялась 40 миллиардов долларов. Значительную роль в таком результате играет симбиоз e-commerce и AR, который позволяет торговым площадкам привлекать покупателей еще более эффективно. Ниже, показана одна из самых простых реализаций дополненной реальности в пользовательском интерфейсе e-commerce площадки - инструмент примерки обуви.
Как еще в электронной коммерции применяется AR? Какие сферы приложения этой технологии в торговле могут быть открыты в ближайшем будущем? Как AR меняет отрасль e-commerce? Однако прежде, чем отвечать на эти вопросы, не будет лишним сказать: что же такое AR.
Дополненная реальность в интересующем нас контексте e-commerce – IT-технология, которая предлагает интернет-покупателям иммерсивный (создающий эффект погружения) потребительский опыт на площадках электронной коммерции.
Как именно AR применяется в e-commerce?
Технология дополненной реальности произвела революцию в online-торговле, так как стерла грань между цифровым и физическим мирами. AR стала непременным элементом прямого маркетинга. Согласно данным, обнародованным Statista, до 40% жителей Польши и до 37% американцев выразили желание пользоваться при онлайн-покупках инструментами дополненной реальности. В сочетании с данными Google Consumer AR Survey, которые говорят о том, что в целом, по миру 66% людей заинтересованы в использовании AR в качестве помощника при выборе онлайн-покупок. Еще один статистический доклад говорит о том, что примерно 57% пользователей интернет- и мобильных ресурсов маркетплейсов предпочтут купить товар у того бренда, который предложил для выбора AR-инструменты. На сегодняшний день существует несколько конкретных форм использования дополненной реальности на площадках электронной коммерции:
Виртуальная примерка.
Покупатель может с помощью камеры своего мобильного телефона «примерить» понравившийся товар или аксессуар. Существуют сервисы, с помощью которых можно попробовать таким образом даже косметику. Покупатель может, благодаря таким инструментам получить такое же полное представление о том, подходит ли ему одежда, обувь или помада, как если бы приобретал их в оффлайновом магазине
3D-визуализация товаров.
Покупатели могут видеть интересующий товар в 3D. Трехмерную модель изделия можно покрутить, приблизить, лучше понять свойства товара, на которой она основана. Такой способ представления информации в карточках маркетплейсов гораздо информативнее, чем классические 2D-изображения. Считается, что конверсия 3D-моделей продукции на 40% выше, чем взаимодействие пользователя с 2D картинкой
Виртуальный дизайн интерьера.
суть этого инструмента в том, чтобы посмотреть, как определенный элемент интерьера или мебели будет смотреться в каком-либо, реально существующем помещении.
В будущем AR дополнит в e-commerce VR – виртуальная реальность. Разница в том, что VR не дополняет реальность, а создает полную иллюзию другой реальности. Как, например, с шлемами виртуальной реальности, которые уже существуют в игровой индустрии. Успех AR в электронной коммерции проложить путь к появлению VR-инструментов, внедрение которых пока ограничено, так как необходимо сложное дополнительное оборудование, которым обычный покупатель пользоваться не станет.
Преимущества AR в e-commerce
Дополненная реальность трансформировала e-commerce. Применение AR в электронной коммерции сулит множество преимуществ. В целом, наличие в интерфейсах инструментов на основе дополненной реальности повышает качество взаимодействия покупателя с интернет-платформой. Такой результат складывается из целого ряда конкретных преимуществ:
Повышение вовлеченности и рост продаж.
Чтобы подтвердить это, достаточно вспомнить уже упоминавшееся исследование: 57% покупателей более вероятно совершат покупку, если бренд будет представлен с AR-инструментами. Стоит добавить, что согласно данным того же исследования, потенциальные клиенты с AR-приложениями тратят на маркетплейсах на 20,7% больше времени, чем те, кто не пробует такой функционал. В среднем они просматривают на 1,28 раза больше товаров, чем покупатели, не пробующие AR.
Рост рынка и прибыли.
Рынок AR сам по себе растет быстрыми темпами. В 2023 году совокупная прибыль от использования технологии в мобайле достигла 12,8 миллиардов долларов. Этим ростом разработки в области дополненной реальности обязаны как раз e-commerce, ведь бум ее применения в играх давно ушел, а приложения на AR для техподдержки и удаленного консультирования, как правило, являются очень специальными и не могли бы дать такого большого роста рынку AR.
Вовлечение старых и новых потребителей.
На этот счет тоже есть экспертные замеры. Согласно данным одного из исследований Snapchat, – это социальное медиа активно инвестирует в AR и стремиться подтвердить его пользу – 92% пользователей Snapchat из числа Поколения Z желают пользоваться инструментами AR в сфере e-commerce.
Повышение удовлетворенности от процесса и результата покупок в интернете.
Дополненная реальность позволяет потенциальным покупателям в режиме реального времени визуализировать предметы. Это облегчает выбор таких товаров, как одежда и косметика, мебель, всех других товаров, где его пригодность основана на том, что предмет имеет определенный размер, подходит к чему-либо или обладает ожидаемым стилем. Способность виртуально попробовать до покупки сокращает многие моменты неопределенности, которые ранее сдерживали рост продаж. Клиент получает возможность уверенно совершить покупку.
Использование AR в e-commerce повышает CRO – конверсию
Влияние инструментов AR имеет целый ряд прямых и косвенных последствий с точки зрения маркетинга. В частности, улучшаются показатели по такой метрике, как Conversion Rate Optimization. Вот некоторые факты на эту тему:
Повышение конверсии на ресурсах e-commerce.
По данным экспертов Marketing Dive, введение в пользовательских интерфейсах (UI) инструментов на основе технологий дополненной реальности обеспечивает рост продаж почти на 30%. Аналогичную экспертизу провели недавно в Spotify, но в этот раз выводы о росте продаж оказались даже более впечатляющими. У Spotify получилось, что использование контента с AR приводит к росту конверсии на 94%.
Возврат инвестиций (ROI).
Любая крупная и небольшая площадка электронной коммерции стремиться в тому, чтобы сделанные в создание AR-интерфейсов инвестиции окупились. Есть данные, что британский маркетплейс DFC, торгующий мебелью с помощью введения AR функционала в карточки 10 тысяч своих товаров, получив 112% рост конверсии на сайтах. ROI оказался в 22 раза больше первоначальный проект с использованием иммерсионной технологии. Представители назвали свой проект «самым масштабным в веб из того, что было создано на стыке AR и e-commerce ранее»
Реальные кейсы успешных проектов.
Американский косметический маркетплейс Sephora запустил интересный AR инструмент для выбора косметики под названием Virtual Artist tool. Рост количества конверсий, которые зафиксировала компания и сообщила широкой публике, составил 11,4%.
Рост применения AR самими покупателями.
Более 32% покупателей в мире сейчас используют при покупках инструменты дополненной реальности. Эксперты прогнозируют повышение доступности для пользователей устройств, поддерживающих эту технологию. Все говорит о том, что 32% – не предел и это количество возрастет в самое ближайшее время.
AR является новой технологией, которая потенциально способна улучшать конверсию e-commerce площадок. Так как технология предлагает небывалый эффект интерактивности, пользователь более вовлечен в процесс выбора и покупки, чем когда-либо ранее. А Вы хотели бы разработать сайт под ключ с использованием AR технологий? Такой магазин смог бы впечатлить не только покупателей, но и конкурентов.
Проблемы применения AR на площадках электронной коммерции
Внедрение дополненной реальности в e-commerce ставит перед торговлей целый ряд вызовов и поводов задуматься. Круг проблем охватывает самые разные аспекты покупки через интернет: от технических вопросов, до вопросов, связанных с опытом взаимодействия покупателя с платформой и соображений безопасности.
Технические проблемы:
Возможности оборудования.
Необходимо убедиться в том, что новые AR-инструменты на сайтах совместимы с различными устройствами: персональные компьютеры, мобильные устройства разных видов. То, насколько позитивным эффектом будет обладать опыт взаимодействия с AR, зависит от наличия камеры на устройстве, качества изображения, достаточной мощности процессора устройства, а также совместимости функционала с наиболее распространенными аксессуарами, специально приспособленными под AR, например HoloLens или MagicLeap от Microsoft.
Используемые фреймворки.
Для разработок AR под нужды e-commerce редко с нуля создаются все технические решения. Обычно выбирается готовая библиотека, в которой часть проблем уже решено. Если делать все с нуля, стоимость разработки может оказаться непомерной. Таким образом, становится важным правильного выбора фреймворка для разработки. Каждый имеет свои сильные и слабые стороны, особенности. На сегодня обычным выбором разработчиков становится ARKit для iOS, ARCore для Android и Unity3D в других случаях.
3D-моделирование и рендеринг.
Если мы говорим о продукции, представленной на сайтах в виде трехмерной модели, которую можно «повертеть», то необходимо создавать высококачественные модели 3D-скульптинга. От этого зависит качество взаимодействия с AR-инструментами. Обычно команды разработки маркетплейсов используют для этого 3D-редакторы вроде Blender, Maya или ZBrush. Однако требуется внимательно отнестись к таким характеристикам, как размер файла, баланс качества, скорость загрузки.
UI/UX дизайн.
Важным является то, как AR-интерфейс презентован на электронной торговой площадке. Интерфейс должен быть понятен интуитивно. Особенно это важно с точки зрения привлечения людей, которые до этого не имели никакого опыта с дополненной реальностью. Если нужна инструкция, то она должна быть очень простой и понятной.
Возможности серверов.
3D-модели и другие файлы, необходимые для AR-интерфейсов могут быть очень тяжелыми для хранилищ данных e-commerce площадок. Необходимо тщательно продумать их хранение, независимо от того, собираетесь ли вы держать данные в облаке или edge computing.
Проблемы, связанные с другими аспектами:
Поведенческие факторы и ожидания пользователя. Ритейлерам необходимо определиться с тем, чего именно ожидают клиенты. Известно, что от 15 до 30% покупателей возвращают онлайн-площадкам приобретенные товары, поскольку при выборе у них было недостаточно информации о товаре. AR может помочь добавить недостающий контекст, однако то, каким именно нужно создавать такой инструмент, зависит от конкретного покупателя, от специфики товара и особенностей его применения.
еобходимо поддерживать осведомленность в сфере AR. Создание инструмента дополненной реальности на сайте или на портале требует отслеживать тренды, которые существуют для этой технологии. Если этого не делать, своевременно изменить свою AR-инфраструктуру в ответ на новые веяния - не получится.
AR и e-commerce: мода или долговременный тренд?
Судя по бурным темпам, подтвержденным конкретными замерами ситуации на рынке, судя огромной прибыли, которую фиксируют у себя после внедрения AR-инструментов e-commerce площадки, дополненную реальность на сайтах интернет-магазинов нельзя считать модой. Наоборот, произошел фундаментальный сдвиг в ритейле, все последствия которого еще предстоит осознать. Дополненная реальность открывает новые пути повышения конверсии (CRO). Она представляет покупателям на торговых площадках иммерсивный, интерактивный и персонализированный опыт шоппинга. Под воздействием новых технологий меняются ожидания самих потребителей, что открывает новую страницу в истории конкуренции и развития e-commerce площадок.
